Hotline AVAXIS¶
Voice-monitoring aplikace pro support hotline. Zachytí hovor mezi operátorem a zákazníkem, automaticky vytvoří přepis, identifikuje role mluvčích a po schválení vloží konverzaci do RAG knowledge base.
Co aplikace umí¶
- 🔴 Live nahrávání hovorů — mic capture s GDPR souhlasem zákazníka
- 🧠 Automatický přepis — Whisper + Aya 32B screenplay formátování
- ✓ Schvalovací workflow — operátor edituje přepis, určí téma + hodnocení
- 📚 RAG knowledge base — schválené hovory hledatelné pro budoucí podobné dotazy
- ❓ Self-service Q&A — zákazníci hledají odpovědi sami, nemusí volat
- 💰 Billing report — automatické fakturační podklady (čas / téma / klient)
- 🗄️ GDPR retention — audio mazání po 30 dnech, transkripty anonymizovány
Začínáme¶
Persony¶
| Persona | Co vidí v aplikaci |
|---|---|
| Operátor | Live hovor + Historie + Schvalovací UI |
| Klient | Q&A search bez volání |
| Billing manager | Billing report + export |
| Super admin | Vše + RAG correctness + audit log |
Bezpečnost¶
- Telefon zákazníka se ihned hashuje (SHA256) — do DB se nikdy neukládá v plaintextu
- Audio nahrávky se automaticky mažou po 30 dnech (konfigurovatelné)
- Audit log si pamatuje 3 roky (GDPR Article 5(2))
- Schválené konverzace jsou anonymizovány před RAG indexací